Sklep

Zwroty i Reklamacje

Przejrzyste zasady odstąpienia od umowy zakupu oraz reklamacji wadliwych produktów.

14 dni na zwrot

Możesz odstąpić od umowy zakupu online bez podawania przyczyny.

Wadliwy towar

Masz do 30 dni na pełny zwrot pieniędzy, jeśli produkt okaże się uszkodzony.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)

Kupując w naszym sklepie internetowym na terenie Wielkiej Brytanii, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia doręczenia przesyłki (zgodnie z przepisami Consumer Contracts Regulations).

Aby dokonać zwrotu:

  1. Poinformuj nas o swojej decyzji drogą mailową na adres: kontakt@rapwuk.com w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
  2. Zabezpiecz zwracane produkty i odeślij je na wskazany przez nas adres w ciągu kolejnych 14 dni od momentu zgłoszenia zwrotu.
  3. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym (płyty CD w nienaruszonej folii, ubrania z metkami, bez śladów użytkowania).

2. Koszty przesyłki zwrotnej

  • Zwrot z powodu zmiany zdania (odstąpienie od umowy): Koszt odesłania towaru do sklepu pokrywa w pełni kupujący. Zwracamy pełną kwotę zakupionego towaru wraz z najtańszym oferowanym przez nas kosztem dostawy pierwotnej.
  • Zwrot z powodu błędu sklepu lub wady towaru: W przypadku otrzymania wadliwego towaru lub błędnego produktu, sklep pokrywa koszty przesyłki zwrotnej (dostarczamy przedpłaconą etykietę kurierską InPost).

3. Reklamacje (Wadliwy produkt)

Wszystkie produkty fizyczne sprzedawane w naszym sklepie podlegają prawu ochrony konsumenta (Consumer Rights Act 2015). Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem:

  • Masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy w terminie 30 dni od dnia otrzymania wadliwego towaru.
  • Po upływie 30 dni, ale przed upływem 6 miesięcy, masz prawo żądać w pierwszej kolejności bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu na nowy.

W celu zgłoszenia reklamacji, prosimy o przesłanie na e-mail kontakt@rapwuk.com wiadomości zawierającej: numer zamówienia, krótki opis wady oraz (w miarę możliwości) zdjęcia przedstawiające uszkodzenie.

4. Zwrot środków

Zwrotu środków dokonujemy przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyłeś podczas pierwotnej transakcji (zwrot na kartę płatniczą przez Stripe).

Środki zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy zwracany towar z powrotem.

5. Adres do wysyłki zwrotów i reklamacji

Przed odesłaniem paczki prosimy o obowiązkowy kontakt e-mail, abyśmy mogli przesłać instrukcję oraz właściwy adres magazynu do wysyłki (adres zwrotów zależy od kategorii towaru: płyty, ubrania itp.). Nie przyjmujemy paczek odesłanych za pobraniem bez wcześniejszej konsultacji.